Pesten op de werkvloer kost miljarden

Alef Dekker (30-07-2008) -

Kwaliteit kent vele gezichten. Het wel of niet accepteren van pestgedrag-en-zo is er 1 van. In Groot-Brittannië wordt blijkens onderzoek de kosten geraamd op 18 miljard euro. Los van de kosten van pestgedrag in Nederland, is natuurlijk de belangrijkste vraag: Wat kun je daar eigenlijk tegen doen?

In IntermediairPW verscheen een bericht naar aanleiding van een onderzoek in Groot-Brittannië  waaruit bleek dat door het pesten op de werkvloer niet aan te pakken, de werkgevers zichzelf op enorme kosten jagen. In het onderzoek wordt geraamd dat deze kostenpost rond de 18 miljard euro bedraagt.  Alvorens een suggestie te doen ten aanzien van de aanpak, denk ik, dat het goed is tenminste een kanttekening te plaatsen bij dit onderzoek. In het onderzoek worden de kosten gekoppeld aan het wegblijven van medewerkers (o.a. ziekteverzuim) en een lagere productiviteit. In dit onderzoek wordt vergeten de kosten te becijferen van de overige effecten van het pestgedrag. Wat te denken van al die klanten die worden verloren als gevolg van het omgangsgedrag van medewerkers, want laten we wel zijn, (aangepast) pestgedrag beperkt zich niet alleen tot de eigen collega’s, maar manifesteert zich ook vaak in de contacten met de medewerkers van de klantorganisatie. Kortom: de in het onderzoek becijferde kosten zijn volgens mij tenminste het dubbele in Groot-Brittannië, zo niet meer! Vanuit de overtuiging dat er meer wegen zijn die leiden naar het zelfde resultaat, is het vooral van belang dat ondernemingen hun eigen PESTEN-en-zo koers bepalen. Niet ergens even snel een A4-tje of een dikke beleidsnota met het daarbij behorende aanvalsplan kopiëren, maar beginnen met het geven van antwoorden op een aantal cruciale vragen. Wat is eigenlijk gewenst en ongewenst gedrag binnen onze onderneming? Wat zijn onze waarden en normen als onderneming? Wat voor medewerkers willen wij eigenlijk aantrekken en behouden?. Waarover en hoe communiceren wij binnen onze onderneming? Als deze en andere vragen zijn beantwoord is het niet zo moeilijk om gericht aan de slag te gaan: de huidige situatie helder in beeld te brengen, de knelpunten benoemen, een (aanvals-) plan formuleren, de resultaten van de aanpak goed monitoren, daar waar noodzakelijk bij te sturen als het lak duurder blijkt als de zegel en natuurlijk blijven volhouden. Niet denken dat na een jaar of twee de problemen zich nooit meer zullen voordoen, maar realistisch zijn. Alhoewel? 

Lars Dalgaard, oprichter van Success-Factors (speeding softwarebedrijf), is na 7 jaar gericht werken aan het bestrijden van pestgedrag het meest trots op het feit dat hij geen vervelende mensen in dienst heeft. Waarom? Een van de basisregels van zijn bedrijf is dat er alleen maar vriendelijke mensen mogen werken, met hart en passie voor de zaak en voor wat het bedrijf doet. Geen egocentrische werknemers dus. Dit streven ondertekenen expliciet alle medewerkers in hun arbeidsovereenkomst.

De businesscase voor zijn principe? Organisaties die rotzakken en pestkoppen hun gang laten gaan:
hebben moeite om hun echte talenten te behouden; moeten steeds weer nieuwe klanten werven, hebben een slechte naam in de markt en zijn minder creatief en minder innovatief

Welke tegenmaatregelen kunt je nemen, als je geconfronteerd wordt met pestkoppen en zo? Bedrijven die een beschaafde werkomgeving willen realiseren moeten een anti-pestkoppen-en-zo beleid ontwerpen en invoeren gebaseerd op tenminste vijf principes:
1. geef zelf het goede voorbeeld
2. let scherp op bij aanstellen en ontslaan
3. creëer conflicten die constructief werken
4. wees aardig voor medewerkers en klanten
5. treedt hard op. Wees niet laf!

Heel concreet betekent dit onder andere dat er tenminste (hard) wordt opgetreden tegen:
1. beledigingen
2. ongewenste intimiteiten
3. sarcasme
4. onbeschoft onderbreken
5. collega’s negeren
6. publiek vernederen

Als jij als kwaliteitsprofessional het woord bij de daad voegt, consequent bent, het top-management committeert voor deze zaak en niet los laat, dan kun je vast na 2 tot 7 jaar net zo trots zijn als Lars Dalgaard. En…… Jouw onderneming is ondertussen lekker gaan groeien, de onderneming heeft minder moeite om het huidige talent te behouden, om nieuw talent binnen boord te halen, de productiviteit gaat met minder fouten omhoog en zeker niet onbelangrijk, je hebt meer aanzien gekregen binnen de organisatie en als je het heel goed doet als kwaliteitsfunctionaris, zit je binnen no-time (regelmatig) aan de tafel van de board. Geniet van dit beeld alvast een beetje, maar begin dan wel snel!

Trouwens deze aanpak kun je natuurlijk heel goed gezamenlijk opzetten met de HRM-afdeling, want laten we wel zijn: 2 afdelingen die samenwerken zijn .......... (juist ja!)

Reacties

Er is nog niet gereageerd op dit artikel. Plaats hieronder een eerste reactie.

Reageren

Naam
Email
Bericht	HTML niet toegestaan. URL's (bijvoorbeeld: www.kknn.nl) worden automatisch klikbaar.
	Mail me bij nieuwe reacties
Wegens recente pogingen van derden om de website te 'verontreinigen' met geautomatiseerde valse aanmeldingen hebben wij helaas onderstaande beveiliging moeten instellen. U dient de code uit onderstaande afbeelding exact in te voeren in het textveld ernaast.